Análisis de devoluciones y reembolsos

Análisis de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones no solo le cuestan los ingresos — también hay costos de reabastecimiento y el margen de la venta original que desaparece. Esta página le pone un número real a todo eso.

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Métricas generales

Tasa de devolución (unidades) — el porcentaje de unidades vendidas que fueron devueltas. Por debajo del 3% es saludable para la mayoría de las categorías de productos. Del 3 al 8% merece atención. Por encima del 8% generalmente indica un problema de calidad del producto, tallas o descripción.

Tasa de devolución (pedidos) — el porcentaje de pedidos que tuvieron al menos una devolución. A menudo es menor que la tasa por unidades, ya que los clientes a veces devuelven solo un artículo de un pedido con múltiples productos.

Destrucción real de ganancias — las ganancias realmente perdidas debido a devoluciones, no solo los ingresos reembolsados. Esto tiene en cuenta el costo de los bienes devueltos, cualquier tarifa de reabastecimiento y el margen que habría conservado si el pedido se hubiera mantenido.

Margen perdido — margen total perdido en todos los pedidos devueltos.

Costo de reabastecimiento estimado — una estimación calculada basada en su costo promedio de producto.

Umbrales de tasa de devolución

Shopimize codifica las tasas de devolución por colores:

• Verde: por debajo del 3%
• Ámbar: 3-8%
• ! Naranja: 8-15%
• !! Rojo: por encima del 15%

Desglose por producto

La tabla principal lista cada producto con devoluciones, ordenada por destrucción de ganancias por defecto. Haga clic en cualquier fila de producto para expandir las variantes. Aquí es donde se vuelve útil: un producto puede tener una tasa de devolución del 12%, pero si mira las variantes, puede ser del 2% para la mayoría de las tallas y del 35% para una talla específica. Ese es un problema focalizado — quizás esa talla es pequeña, o las fotos del producto se ven diferentes en ese color.

Devoluciones por canal

El desglose por canal muestra las tasas de devolución por canal de ventas. Tasas más altas en un canal específico pueden reflejar diferentes expectativas de los clientes, diferentes demografías o diferentes descripciones de producto en esa plataforma.

Cohortes de devolución

La tabla de cohortes rastrea cuándo ocurren las devoluciones después de la compra. La mayoría de las devoluciones ocurren dentro de los primeros 30 días. Muchas devoluciones entre los 30 y 60 días generalmente señalan arrepentimiento del comprador o degradación de calidad, en lugar de un problema de talla o descripción.

Qué hacer con tasas de devolución altas

Para una variante específica: verifique si la descripción del producto, las fotos o la guía de tallas son precisas. Un listado engañoso es la causa más común.

Para un canal específico: revise cómo se presenta el producto allí. Los listados de Amazon a veces se modifican, lo que cambia las expectativas del cliente.

Para toda una categoría: considere si la calidad del producto en sí es el problema, o si se está vendiendo al público equivocado.