Analytics des retours & remboursements

Analytics des retours & remboursements

Les retours ne vous coûtent pas seulement le CA remboursé — il y a aussi le restockage et la marge sur la vente originale qui disparaît. Cette page chiffre tout ça précisément.

Allez dans Performance → Retours pour y accéder.

Métriques d'ensemble

Taux de retour (unités) — le pourcentage d'unités vendues retournées. En dessous de 3% est sain. De 3 à 8%, c'est à surveiller. Au-delà de 8%, c'est souvent un problème de qualité produit, de taille ou de description.

Taux de retour (commandes) — le pourcentage de commandes ayant eu au moins un retour.

Destruction de profit réelle — le profit réellement perdu à cause des retours, pas seulement le CA remboursé. Cela tient compte du coût des marchandises retournées et de la marge que vous auriez conservée.

Marge perdue — marge totale perdue sur toutes les commandes retournées.

Coût de restockage estimé — une estimation calculée basée sur votre coût produit moyen.

Seuils de taux de retour

Shopimize code les taux de retour par couleur :

• ✓ Vert : sous 3%
• ▲ Ambre : 3-8%
• ! Orange : 8-15%
• !! Rouge : au-dessus de 15%

Tableau par produit

Le tableau principal liste chaque produit avec des retours, trié par destruction de profit. Développez un produit pour voir les variantes — un produit peut avoir un taux de retour global de 12%, mais 2% pour la plupart des tailles et 35% pour une taille spécifique. C'est un problème ciblé.

Retours par canal

Des taux plus élevés sur un canal spécifique peuvent refléter des attentes clients différentes ou des descriptions produit différentes sur cette plateforme.

Cohortes de retours

Le tableau de cohortes suit quand les retours surviennent après l'achat. Des retours fréquents entre 30 et 60 jours signalent souvent un remord d'achat ou un problème de qualité dans le temps, plutôt qu'un problème de taille ou de description.