Errores de conexión

Errores de conexión

"Autorización fallida" o "Credenciales inválidas"

Esto generalmente significa que la clave API o el token OAuth ha expirado o ha sido revocado. Vaya a Integrations, encuentre la plataforma que muestra el error y haga clic en Reconnect. Se le guiará nuevamente a través del flujo de autorización.

Causas comunes:

• Cambió su contraseña en la plataforma
• Revocó el acceso de la aplicación desde la configuración de la plataforma
• El token expiró (algunas plataformas tienen tokens de corta duración)

"Tienda no encontrada" (WooCommerce o PrestaShop)

Verifique la URL de la tienda que ingresó. Debe ser el dominio raíz con https://, sin barra diagonal al final, sin ruta de subdirectorio. Ejemplo: https://sutienda.com — no https://sutienda.com/shop.

Para WooCommerce: asegúrese de que la API REST de WooCommerce esté habilitada (lo está por defecto, pero algunos plugins de seguridad pueden deshabilitarla).

Para PrestaShop: asegúrese de que el servicio web esté habilitado en Advanced Parameters → Webservice.

"Límite de solicitudes"

La plataforma está bloqueando temporalmente las solicitudes porque se realizaron demasiadas en poco tiempo. Shopimize maneja esto automáticamente — espere de 15 a 30 minutos e intente de nuevo. Si persiste durante más de una hora, contacte con soporte.

La plataforma publicitaria muestra "No se encontraron cuentas publicitarias"

Después de conectar una plataforma publicitaria, si no aparecen cuentas, generalmente significa que la cuenta que conectó no tiene cuentas publicitarias activas, o conectó la cuenta incorrecta. Desconecte y reconecte, asegurándose de iniciar sesión con la cuenta que tiene acceso a sus campañas.

Sigue sin conectar

Envíe un correo a hello@shopimize.com con:

• El nombre de la integración
• El mensaje de error exacto que se muestra
• La URL de su tienda (para integraciones de e-commerce)