No puede iniciar sesión

Cuando no consigue entrar en su cuenta

Restablecer la contraseña

Use ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión e introduzca la dirección de su cuenta. Si existe una cuenta con ella, se envía un enlace de restablecimiento.

El enlace es válido durante una hora. Pasado ese plazo deja de funcionar y hay que pedir uno nuevo: es el motivo más frecuente de que un enlace se declare inválido.

Por seguridad, la página no indica si una dirección está registrada. Si no llega ningún correo, revise la carpeta de spam y confirme que usa la dirección con la que se registró.

Su dirección no está verificada

Una cuenta creada pero nunca verificada necesita el enlace del correo de confirmación. Si ese enlace caducó o se perdió, inicie sesión y solicite uno nuevo.

Autenticación en dos pasos

Con la verificación en dos pasos activada necesita el código vigente de su aplicación de autenticación además de la contraseña. Un código rechazado una y otra vez suele indicar que el reloj del teléfono se ha desajustado: active la hora automática en el dispositivo y vuelva a intentarlo.

Los códigos de recuperación se mostraron al activar la verificación en dos pasos. Si no tiene ni la aplicación ni un código de recuperación, el soporte no puede saltarse la protección sin verificar su identidad, así que cuente con cierto plazo.

Sigue sin poder entrar

Escriba a hello@shopimize.com desde la dirección de la cuenta. Mencione el nombre de la tienda: la comprobación será mucho más rápida.