Impossible de se connecter

Quand vous n'arrivez plus à accéder à votre compte

Réinitialiser votre mot de passe

Utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et saisissez l'adresse de votre compte. Si un compte existe pour cette adresse, un lien de réinitialisation est envoyé.

Le lien est valable une heure. Passé ce délai il cesse de fonctionner et il faut en demander un nouveau — c'est la raison la plus fréquente d'un lien signalé comme invalide.

Par sécurité, la page n'indique pas si une adresse est enregistrée. Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez le dossier indésirables, puis assurez-vous d'utiliser l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit.

Votre adresse n'est pas vérifiée

Un compte créé mais jamais vérifié a besoin du lien de l'e-mail de confirmation. Si ce lien a expiré ou a été perdu, connectez-vous et demandez-en un nouveau.

Authentification à deux facteurs

Avec la double authentification activée, il faut le code en cours de votre application d'authentification en plus du mot de passe. Un code systématiquement refusé signale généralement une horloge décalée sur le téléphone — activez l'heure automatique sur l'appareil et réessayez.

Les codes de secours vous ont été présentés au moment de l'activation. Si vous n'avez ni l'application ni de code de secours, le support ne peut pas contourner la protection sans vérifier votre identité : prévoyez un délai.

Toujours bloqué

Écrivez à hello@shopimize.com depuis l'adresse du compte. Mentionnez le nom de la boutique, la vérification en sera nettement plus rapide.